淮北市中醫(yī)醫(yī)院扎實開展“三好一滿意”活動

        為深入推進“三好一滿意”活動，市中醫(yī)醫(yī)院以合理布局門診科室功能區(qū)，優(yōu)化服務流程，增加專家服務時間，搭建急救綠色通道、醫(yī)患溝通通道、病人回訪通道等，扎實推進醫(yī)患關系和諧發(fā)展，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。
       一是合理布局門診科室功能區(qū)，市中醫(yī)醫(yī)院以新病房大樓投入使用為契機，投資30余萬元，對老病房樓和對門診進行改造整修，建立中醫(yī)特色診療區(qū)、內科診療區(qū)、外科診療區(qū)、功能檢查區(qū)、急診區(qū)等優(yōu)化服務流程；二是增加專家服務人員數(shù)量與服務時間，將原只在病區(qū)服務的專家定時增派到門診與加開周末專家服務門診；三是建立快捷急救綠色通道，醫(yī)院開通心病、腦病急救綠色通道、骨傷急救綠色通道，對急危重病人先搶救，后結算，及時實施救治。四是建立規(guī)范的醫(yī)患溝通通道，加強對廣大醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技能的培訓，尊重患方的知情權、同意權、選擇權，實行首問首診責任人負責制，進行患者滿意度調查信息及時處理反饋。五是建立完善的病人回訪通道，患者服務中心推出重點病人電話回訪制度，了解病人需求、進行相關疾病知識指導、關注病人動態(tài)、征求病人意見，10日內全部電話隨訪到位。


                                                                                                                                                                                                                                       葛德昇